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2017年上半年全国“12369”环保举报工作情况

来源:环境保护部 作者: 时间:2017年08月09日

  一、基本情况

  (一)全国“12369”环保举报办理情况

  2017年1-6月,全国“12369环保举报管理平台”共接到公众举报234913件,其中电话举报159044件,微信举报45373件,网上举报30496件。受理的212528件举报中,已办结188280件,其余24248件仍在办理中。

  (二)部投诉受理中心举报办理情况

  2017年1-6月,环境保护部“010-12369”环保举报热线共接到公众各类举报14948件,同比增长26.7%,其中人工接听8175件,留言举报6773件,将符合受理条件的907件公众举报转至地方办理,同比增长88.2%,目前已办结773件。

  二、全国环保举报工作情况

  (一)电话举报工作情况

  2017年1-6月,全国“12369环保举报管理平台”收到各省录入和导入举报159044件,受理155386件,已办结140314件,受理率97.7%,办结率90.3%,其余15072件仍在办理中,受理率较高的主要原因是电话举报可以直接交流解释,一些明显不符合受理条件的举报未进行记录上传。

  截至目前,有23个省(自治区、兵团)直接使用平台,将本地受理的公众举报电话信息录入平台。2017年1-6月,这些省共录入电话举报54165件,占电话总数的34.1%,平均办结时间是14.3天,按期办结率为99.8%。

  有9个省(自治区、直辖市)通过数据传输方式将本地受理的举报数据导入平台。2017年1-6月,这些省共上传电话举报104879件,占电话总数的65.9%,平均办结时间是13.9天,按期办结率为99.53%。采用对接方式上传电话数据的地区多为历年举报集中地区,同时具备较强工作基础,举报数据记录全面,因此,选择联网对接方式的省份虽然较少,但上传的电话举报量占比较高。

  (二)微信举报工作情况

  2017年1-6月,全国共收到公众微信举报45373件,同比增长68.5%,环比增长16.5%,受理33782件,已办结28307件,受理率74.5%,办结率83.8%,其余5475件仍在办理中。截至目前,关注“12369环保举报”微信公众号的人数已超过27万人。根据各省工作情况统计,微信举报平均受理时间是2.6天,按期受理率为99.82%;平均办结时间是23.1天,按期办结率为99.73%。

  (三)网上举报工作情况

  2017年1-6月,全国共收到公众网上举报30496件,受理23360件,已办结19659件,受理率76.6%,办结率84.2%,其余3701件仍在办理中。从2017年各地办理网上举报情况来看,网上举报平均受理时间是2.8天,按期受理率为99.68%;平均办结时间是27.3天,按期办结率为99.73%。

  (四)举报量月度变化情况

  从每月举报量情况来看,受春节假期停工影响,1月和2月举报量处于低谷,节后各类举报开始明显回升。其中电话举报在3月增长率超过70%,5月增长率超过20%;微信举报在3月增长率超过50%,其余月份基本稳定在20%增长率左右;网络举报增长趋势与微信举报基本一致,仅在6月份出现下降。

  (五)各省举报量分布情况

  从举报分布情况来看,东、中部的江苏、重庆、上海、河南、北京、山东、广东等省(市)投诉较为集中,7省举报总量超过全国的50%,总体上华北及东部沿海地区举报量要大于华中、华南等地区,后者要大于西北、西南地区。从举报渠道来看,不同地区也有其特点,江苏、重庆、上海、北京等地由于电话举报工作基础好、有专门的受理中心提供良好服务等原因,公众更趋向选择电话方式举报;广东由于微信普及率高,且各地市“12369”已并入“12345”市政热线,暂未与全国平台联通,因此公众环保举报主要体现为微信和网络形式。


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